邀約十大話術(shù)
1,、不要害怕被拒絕。很多人之所以不喜歡業(yè)務(wù)工作的原因之一就是他們把客戶的拒絕看得太嚴(yán)重了,,有些業(yè)務(wù)甚至?xí)宰鹦氖軇?chuàng),,覺得客戶很無情,怎么可以這樣子對自己,。
2、電話約訪客戶的原則,。就是要把電話約訪當(dāng)成一場游戲,,不要太嚴(yán)肅了,也不要苛刻自己,。輸了就再來一場就跟打線上游戲過關(guān)一樣,,你不會因?yàn)檫@場沒過關(guān)就生氣難過吧。這個(gè)電話被拒絕了,,就再打下一次,。
3、建立好目標(biāo)客戶的名單,,要把可能會購買你產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶整理到同一份表單里面,,應(yīng)該包含這些已經(jīng)認(rèn)識你也信賴你的人。像是家人朋友,,鄰居,,親戚有業(yè)務(wù)往來的人,廠商或是老客戶,,他也應(yīng)該包含,,但不僅限于朋友的朋友,朋友的廠商,,客戶的廠商,,客戶的朋友。
4、做好準(zhǔn)備,。就是要做好準(zhǔn)備,,只要能夠在電話上回答,客戶可能會問你的每個(gè)問題,,你在這邊吱吱嗚鳴打不出來,。那些關(guān)于產(chǎn)品的基本信息都講得不清不楚的就不要怪客戶不想跟你講話。一定耍把自己銷售的產(chǎn)品信息牢記起來,,這樣才能更好和客戶進(jìn)行產(chǎn)品方面的溝通,。
5、準(zhǔn)備電話訪問的口稿,。你需要用最精確的字句陳述約訪的目的,。你給客戶一個(gè)跟你見面的理由要這樣對客戶來說,你突然打電話給他,,不管他有沒有在忙,,對他來說都是一種干擾,所以時(shí)間的掌控就很重要,。要講重點(diǎn),,不要廢話一堆,客戶只想聽他感興趣的東西,。
6,、約訪客戶的原則。就是要找到一個(gè)采購方案的真正決策者,,至少是個(gè)可以影響決策的人,,尤其是在銷售客戶端的采購決策通常是由一群人共同決定的。
7,、找到?jīng)Q策者之后要長話短說不廢話,。多用開放性的提問來理清客戶的需求,開放式提問是指提出比較概括跟范圍較大的問題,,讓對方可以充分地表達(dá)自己的想法,。使用開放式問句的提問方式,讓客戶可以暢所欲言地表達(dá)自己的想法,,而其中也涵蓋了你可以成交他的關(guān)鍵信息,。
8、使用封閉式提問來爭取見面的機(jī)會,,封閉式提問是問一些有指向性的問題,,通常是是非題或選擇題,讓客戶按照你設(shè)定的方向來思考回答,。如果你每個(gè)步驟都做對的話,,最后使用封閉式提問來約訪客戶會更容易答應(yīng)你的邀約,。
9、讓客戶先掛電話,。也就是永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話,。這雖然是個(gè)小細(xì)節(jié),但魔鬼就住在那里,,你不應(yīng)該讓客戶聽到被掛電話的聲音,,就像你不該再送女生回家的時(shí)候,她都還沒走進(jìn)大門,,你就轉(zhuǎn)身離去,。
10、保留通話記錄,,就是要保留完整的通話記錄,,而且要在通話結(jié)束之后,就馬上將所有的信息都記錄下來,,不管是約訪的時(shí)間,、客戶的小孩考試第一名、客戶的小狗參加比賽的冠軍,、甚至是客戶不在公司打電話過去沒人接,,通通都要記錄下來。
電話邀約話術(shù)與技巧
1,、引起對方興趣的開場白
在電話邀約中,,一個(gè)引人入勝的開場白是非常重要的,可以幫助建立良好的溝通氛圍,。開場白可以是熱情洋溢的問候,或是一個(gè)問題或評論,,以引起對方的興趣和注意力,。例如,“您好,,我是XXX公司的銷售代表,,不知道您最近有沒有考慮過如何提高生產(chǎn)效率呢?”或者“您好,,我是XXX公司的銷售代表,,不知道您對我們的產(chǎn)品了解多少呢?”
2,、表達(dá)清晰明確的目的
在電話邀約中,,明確目的是必要的。銷售代表應(yīng)該清晰地表達(dá)自己的目的,,告訴對方自己的邀約意圖,。例如,,“我今天給您打電話是想邀請您參加我們公司下周的產(chǎn)品發(fā)布會”,或者“我今天給您打電話是想了解一下您對我們產(chǎn)品的看法”,。
3,、重點(diǎn)突出自己的優(yōu)勢
電話邀約中,銷售代表需要讓對方了解自己或公司的優(yōu)勢和價(jià)值,。這可以通過突出產(chǎn)品的特點(diǎn),、品牌的影響力、公司的歷史和成就等方面來實(shí)現(xiàn),。例如,,“我們的產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的,能夠?yàn)槟钠髽I(yè)帶來很多好處”或者“我們的公司已經(jīng)服務(wù)了很多知名客戶,,能夠?yàn)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)”,。
4、提供明確的時(shí)間和地點(diǎn)
如果邀約成功,,銷售代表應(yīng)該提供明確的時(shí)間和地點(diǎn),,以便對方更好地安排自己的時(shí)間和準(zhǔn)備參加。時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該盡量與對方的需求相匹配,,例如“我們的產(chǎn)品發(fā)布會將在下周三下午2點(diǎn)在XX酒店舉行”,,或者“我們的會議可以在您方便的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行”。
5,、表現(xiàn)積極的態(tài)度
在電話邀約中,,銷售代表需要表現(xiàn)出積極的態(tài)度和熱情。這可以讓對方更加愿意與自己溝通和交流,,從而更容易實(shí)現(xiàn)邀約目標(biāo),。例如,銷售代表可以用鼓勵(lì)性的語言,,表達(dá)出自己的信心和熱情,,例如“我相信您會對我們的產(chǎn)品感興趣”,或者“非常期待您能參加我們的會議”,。
6,、傾聽對方需求
在電話邀約中,傾聽對方的需求和問題是非常重要的,。銷售代表應(yīng)該詢問對方的需求,,并根據(jù)對方的回答進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。這可以增加對方的興趣和信任,,從而更容易實(shí)現(xiàn)邀約目標(biāo),。例如,“請問您對我們的產(chǎn)品有什么疑問或需求嗎,?”或者“您對我們的會議安排有什么意見或建議嗎,?”
7,、留下積極的印象
在電話邀約結(jié)束時(shí),留下積極的印象是非常重要的,。銷售代表可以通過表達(dá)感謝和贊揚(yáng)來增加對方的好感度和信任度,,例如“非常感謝您能與我交流,期待我們下次通話”或者“您是一個(gè)非常聰明和有見識的人,,很高興與您交流”,。
怎樣邀約客戶到店技巧
1、免費(fèi)有價(jià)值的禮品邀約
這個(gè)方法主要針對新客戶,,因?yàn)榭蛻舾静涣私饽愕漠a(chǎn)品怎么樣,,他跟你合作是否能夠達(dá)到心理預(yù)期的效果,這些都是未知的,。對于這種客戶來說,,我們要用免費(fèi)有價(jià)值的東西吸引他,提高客戶的好奇心,,這樣你電話或者其他方式邀約的成功率就比較高,。這里禮品是要根據(jù)自己公司產(chǎn)品特性進(jìn)行靈活運(yùn)用,可以是解決客戶問題的方案,,可以是產(chǎn)品體驗(yàn),。
2、效果邀約法
這個(gè)方法一般都是邀約溝通過一次的客戶,,客戶對公司和產(chǎn)品有了一個(gè)基本了解,。這里就需要我們根據(jù)不同的產(chǎn)品或者同一款產(chǎn)品不同維度跟客戶深層次溝通,了解客戶深層次需求,,為成交做準(zhǔn)備,。
3、新品促銷法
公司推出了一款新產(chǎn)品或者新增的服務(wù),,效果非常好,,邀請客戶來體驗(yàn)。