銷售人員如果充分了解,，商品知識及客戶情況,，在客戶面前就可以要很自信地說話，比如在講話的尾語,?？梢宰髑宄摹妱诺慕Y(jié)束,，由此給對方確實的信息,，如“一定可以使您滿意的”。此時,，此類語言就會使客戶,，對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

銷售員講的話,。不會百分之百地都留在對方的記憶里。因此,，你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復說出,，從不同的角度加以說明，這樣，就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象,。切記,，要從不同角度、用不同的表達方式,，向?qū)Ψ奖磉_你重點說明的內(nèi)容,。

只依靠銷售人員流暢的話語,，及豐富的知識,，是不能說服所有客戶的，客戶心中會產(chǎn)生種種疑問和不安,，“太會講話了,。”　“這個銷售員能不能信任呢?”要消除顧客的不安和疑問?最重要的是將心比心,，坦誠相待,，因此，對公司,、產(chǎn)品,、方法及自己本身。都必須充滿自信心態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,。自然會感染到顧客,。

在銷售過程中,、盡量促使客戶多講話,，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，讓客戶覺得是自己在選擇,，按自己的意志在購買,。強迫銷售和自夸的話會讓客戶不愉快，必須認真聽取對方意見,。不要中途打斷對方的講話自己搶著發(fā)言,。必要時可以巧妙地附和對方的講話。為了讓對方順利講下去,。也可提出適當?shù)膯栴}。

以客戶為中心進行談話,。通過巧妙地提出問題。根據(jù)客戶有沒有搭上話,，猜測其關心的程度,。以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策,?？蛻舴磳r,，從“為什么?”“怎么會?”的發(fā)問。了解其反對的理由,。制造談話的氣氛,，使心情輕松。給對方好印象,，獲得信賴感,。

優(yōu)秀的銷售員會把心思多一些用在,。怎樣籠絡剛好,。在場的客戶的朋友身上。如果周圍的人替你說,?！斑@個課程挺值的”的時候。那就不會有問題了,。相反,，如果有人說?！斑@個課程還是算了吧,。”這么一來,，就必定完了,。因此，要重視在場的其他人,。

引用其他客戶的話來證明商品好。如“您很熟悉的XX人,。上個月就買了這種產(chǎn)品,，反映不錯?！敝豢客其N自己的想法,。不容易使對方相信。在客戶心目中,。有影響的機構(gòu)或有一定地位的人的評論,。是很有說服力的。

熟練準確運用能證明自己立場的資料,。一般地講。客戶看了這些相關資料會對商品更加了解,。銷售員要收集的資料,。不限于平常公司所提供的內(nèi)容。還有通過拜訪記錄,。對批發(fā)商,、同業(yè)人事、相關報導的內(nèi)容,。也相應加以收集,、整理。在介紹時,，拿出來利用,、或復印給對方看。

明朗的語調(diào)是,。使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人,，文靜的人,。在做銷售工作時，盡量表現(xiàn)得開朗些,。

“您對這種商品有興趣?”“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了?”這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的回答。也會因為談話不能往下繼續(xù)進行而出現(xiàn)沉默,。正確的引導：“您覺得這款產(chǎn)品怎么樣?”“如果現(xiàn)在購買的話,，還可以獲得一個特別的禮品呢”