銷售人員如果充分了解,，商品知識及客戶情況，在客戶面前就可以要很自信地說話,，比如在講話的尾語,。可以作清楚的,、強(qiáng)勁的結(jié)束,，由此給對方確實(shí)的信息，如“一定可以使您滿意的”,。此時(shí),，此類語言就會使客戶，對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心,。

銷售員講的話。不會百分之百地都留在對方的記憶里,。因此,，你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明,，這樣,，就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。切記,，要從不同角度,、用不同的表達(dá)方式，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你重點(diǎn)說明的內(nèi)容,。

只依靠銷售人員流暢的話語，及豐富的知識,，是不能說服所有客戶的,，客戶心中會產(chǎn)生種種疑問和不安，“太會講話了,?！薄　斑@個(gè)銷售員能不能信任呢?”要消除顧客的不安和疑問?最重要的是將心比心，坦誠相待,，因此,，對公司,、產(chǎn)品、方法及自己本身,。都必須充滿自信心態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵。自然會感染到顧客,。

在銷售過程中、盡量促使客戶多講話,，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾,，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買,。強(qiáng)迫銷售和自夸的話會讓客戶不愉快,，必須認(rèn)真聽取對方意見。不要中途打斷對方的講話自己搶著發(fā)言,。必要時(shí)可以巧妙地附和對方的講話,。為了讓對方順利講下去。也可提出適當(dāng)?shù)膯栴},。

以客戶為中心進(jìn)行談話。通過巧妙地提出問題,。根據(jù)客戶有沒有搭上話,，猜測其關(guān)心的程度。以客戶回答為線索,，擬定下次訪問的對策,。客戶反對時(shí),，從“為什么?”“怎么會?”的發(fā)問,。了解其反對的理由。制造談話的氣氛,，使心情輕松,。給對方好印象，獲得信賴感,。

優(yōu)秀的銷售員會把心思多一些用在。怎樣籠絡(luò)剛好,。在場的客戶的朋友身上,。如果周圍的人替你說?！斑@個(gè)課程挺值的”的時(shí)候,。那就不會有問題了,。相反，如果有人說,?！斑@個(gè)課程還是算了吧?！边@么一來,，就必定完了。因此,，要重視在場的其他人,。

引用其他客戶的話來證明商品好,。如“您很熟悉的XX人,。上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò),?！敝豢客其N自己的想法。不容易使對方相信,。在客戶心目中,。有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評論。是很有說服力的,。

熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場的資料。一般地講,?？蛻艨戳诉@些相關(guān)資料會對商品更加了解。銷售員要收集的資料,。不限于平常公司所提供的內(nèi)容,。還有通過拜訪記錄。對批發(fā)商,、同業(yè)人事,、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容。也相應(yīng)加以收集,、整理,。在介紹時(shí)，拿出來利用,、或復(fù)印給對方看,。

明朗的語調(diào)是,。使對方對自己有好感的重要基礎(chǔ),。忠厚的人,，文靜的人。在做銷售工作時(shí),，盡量表現(xiàn)得開朗些,。

“您對這種商品有興趣?”“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了?”這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的回答,。也會因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默,。正確的引導(dǎo)：“您覺得這款產(chǎn)品怎么樣?”“如果現(xiàn)在購買的話，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢”