珠寶銷售十大話術(shù)和技巧

1,、了解顧客想法

顧客走進(jìn)珠寶賣場的大門或是自己所在的營業(yè)柜臺，導(dǎo)購員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢,？這可以從與顧客的對話,，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品,，以免造成顧客的反感,。通過對話，觀察顧客的需求重點然后針對其需求進(jìn)行推銷,，才能增加銷售的機(jī)會,。

2、儀容整齊清潔

導(dǎo)購員的儀容是珠寶賣場給顧客的第一印象,。服裝皺折不堪的導(dǎo)購員,，容易給顧客留下珠寶賣場店面不整潔的負(fù)面印象，不可不慎,；為了企業(yè)整體形象,，許多珠寶賣場對導(dǎo)購員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化，通過統(tǒng)一的制服來塑造企業(yè)整體形象,，形成另一種統(tǒng)一美,，同時也表現(xiàn)出了珠寶賣場的個性，而且還表示該珠寶賣場提供統(tǒng)一的服務(wù),。

3,、解決顧客抱怨

每一位導(dǎo)購員難免都會遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客,。但是,，“顧客永遠(yuǎn)都是對的”，當(dāng)碰到啰嗦的顧客,，要學(xué)會耐心的對待,。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經(jīng)驗之后,，面對任何一種顧客都不會有問題,。顧客抱怨的處理也是導(dǎo)購員必要的訓(xùn)練,，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見,，是解決顧客抱怨的不二法門,。

4、對顧客一視同仁

有些導(dǎo)購員根據(jù)顧客的外表,、穿著來判斷他的購買能力,，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾,，但并不代表他只有100元的購買力,，也許下次他會買5000元以上的鉆戒，誰都無法預(yù)測,。以平等的態(tài)度對待所有的顧客是導(dǎo)購員對顧客服務(wù)的基本原則,，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快,，下次他們不會再到你的珠寶賣場,、柜臺來消費，你有可能因此而損失一位好顧客,。

5,、勿顧此而失彼

很多珠寶賣場可能會遇到這樣的情況：在某個節(jié)日或是促銷期，可能在同一時間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣場或到你的柜臺,，讓導(dǎo)購員應(yīng)接不暇,，顧此失彼，經(jīng)常會發(fā)生接待了新顧客后,，而把上一個顧客的需求拋在腦后,，這對先來的顧客顯然是不公平的。對此,，導(dǎo)購員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規(guī)劃,。專柜的導(dǎo)購員最好的作法是：請求其他同事的支持，以免使顧客產(chǎn)生“我不被重視”的壞印象,。

6,、先對服務(wù)時機(jī)

服務(wù)顧客的時機(jī)因商品不同可以適時調(diào)整，像低價格,、高購買率的商品,，接近顧客的時機(jī)應(yīng)早一點；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看,，才不會讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒,，破壞其購物的雅興。不過,，導(dǎo)購員要注意的一點是,，可別只顧整理自己的商品或賬單,，而忽略顧客的響應(yīng)，有點粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對技巧,。接近顧客的時機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同,，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗，才能逐漸把握決竅,。

7,、塑造購買動機(jī)

站在顧客的立場來看，如果一家珠寶賣場門可羅雀,，這樣的珠寶賣場會讓人望而卻步,。曾有一家便利商店的經(jīng)營者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時候,，他就要求導(dǎo)購員在各處整理貨架,，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺,，顧客就會逐漸增加,，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面,，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi),。

8、和顧客做朋友

讓顧客感覺親切,，尤其能記住顧客的喜好,，顧客會覺得你很重視他，客源便會逐漸累積,。先決條件是記住你的客人,，待下次客人再次光臨時，便可主動打招呼,，就像朋友般的親切,。另一種方法是留下顧客的姓名、電話,、地址,，做好完整的顧客管理，借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系,。

9,、工作態(tài)度熱忱

即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買,。一般來說,，對于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法,，正確的方法應(yīng)該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待,，因為顧客轉(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買,。

10,、告知商品訊息

對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都能了解的一清二楚,，但通過導(dǎo)購員的口頭告知,，顧客的購買意愿通常都會相當(dāng)高，因為他們不想錯失任何促銷的機(jī)會,。

首飾銷售話術(shù)怎么說

1,、太貴了！

是的,，我能理解您的感受,，咱們都盼望花更少的錢賣到更好的東西。但是,，有些事情則是不能用價格來衡量的,，比方氣質(zhì)與魅力。您看您,，戴上我們這款鉆戒多有氣質(zhì),，多有魅力啊,。為您的氣質(zhì)與魅力投資,，我覺得也是值得的！

2,、你們的首飾和其他品牌看起來差不多啊,，為什么你們的要貴這么多？

是的,，如今看起來一樣的鉆戒太多了,，而這正是由于我們品牌的鉆戒設(shè)計好，時尚,，所以許多小品牌都在仿照,。外表上看起來一樣，其實許多詳情還是不一樣的,，來,，您先體驗一下。

3,、顧客試戴很滿足,，但一看到價格就不買了。

美女，請您稍等一下,，我發(fā)覺您戴這個款式的耳釘很有品嘗,，其實我們這里還有幾件類似的款式，是我們的推廣款,，性價比更高,，我拿給您看看，反正您都來了,，我也幫您介紹一下吧,。

4、我們來你們店好幾次了,，我是真心真意的,，你要是再便宜點我就買了。

美女,，我知道您來許多次了,，假如可以的話，早就銷售給您了,。其實價格只是我們確定買不買的因素之一啦,，您看，我們的款式,、設(shè)計,、服務(wù)都是特別好的，這是其他店里所沒有的,。您要再去重新選擇的話,，很難找到這么合適的商品了，而且又得花費大量的時間和精力,，對吧,？

5、你們的質(zhì)量怎么樣??？

我理解您對質(zhì)量的顧慮，究竟您沒有戴過我們品牌的鉆戒,，對我們品牌不是很了解,，您的擔(dān)憂是正常的。但是我很負(fù)責(zé)任地告知您,，您不必?fù)?dān)憂,。我們的每一件產(chǎn)品都是附帶權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)證書的，質(zhì)量上肯定沒有問題,。

6,、我再去別家看看對比對比。

是的，買首飾嘛,，肯定要貨比三家,。可是,，我覺得,，有時候第一眼的感覺是很重要的?？炊嗔?，反而就不知道怎么觀賞美了。何況您看中的這款鉆戒從設(shè)計到做工,、價格都特別合適,。

賣珠寶首飾的技巧

1、我們在銷售珠寶的時候,，當(dāng)我們的顧客讓我們拿出來看一下的時候,，我們盡可能的要夸獎我們的顧客好眼光，其次,，我們還需要給對方進(jìn)行試戴,，這樣是可以讓我們的顧客看到戴后的效果，之后我們就可以說：戴上后感覺特別適合您,。

2,、當(dāng)顧客停留在柜臺很長時間后，我們是可以主動和對方進(jìn)行溝通的,，千萬不要不管不問,，我們可以問對方是不是喜歡哪款？如果喜歡的話,，自己可以拿出來給對方仔細(xì)看一下,。在看后,，我們可以說：這款目前是今年銷量很好的,，您可以認(rèn)真考慮一下。

3,、在顧客挑選珠寶中出現(xiàn)價格考慮的時候,，我們可以跟顧客說一下其他的款式，雖然款式類似,，但價格更貴的區(qū)別在哪里,，這其實是一個性價比的描述，讓顧客明白一分錢一分貨,，這樣是可以讓顧客不再仔細(xì)斟酌價格的,，我們可以說：這款的性價比更高，您是否覺得可以考慮下性價比。