珠寶銷售十大話術(shù)和技巧

1,、了解顧客想法

顧客走進(jìn)珠寶賣場(chǎng)的大門或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)員怎樣才能了解顧客想要購(gòu)買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對(duì)話,，以及顧客對(duì)商品的選擇來(lái)推斷顧客想要買的商品，千萬(wàn)不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過(guò)對(duì)話，觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷,，才能增加銷售的機(jī)會(huì),。

2,、儀容整齊清潔

導(dǎo)購(gòu)員的儀容是珠寶賣場(chǎng)給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的導(dǎo)購(gòu)員,，容易給顧客留下珠寶賣場(chǎng)店面不整潔的負(fù)面印象,，不可不慎；為了企業(yè)整體形象,，許多珠寶賣場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化,，通過(guò)統(tǒng)一的制服來(lái)塑造企業(yè)整體形象，形成另一種統(tǒng)一美,，同時(shí)也表現(xiàn)出了珠寶賣場(chǎng)的個(gè)性,，而且還表示該珠寶賣場(chǎng)提供統(tǒng)一的服務(wù)。

3,、解決顧客抱怨

每一位導(dǎo)購(gòu)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四,、態(tài)度不佳的顧客。但是,，“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”,，當(dāng)碰到啰嗦的顧客，要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待,。久而久之,，累積了對(duì)待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問(wèn)題,。顧客抱怨的處理也是導(dǎo)購(gòu)員必要的訓(xùn)練,，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的抱怨，從一開(kāi)始就順從顧客的意見(jiàn),，是解決顧客抱怨的不二法門,。

4、對(duì)顧客一視同仁

有些導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)顧客的外表,、穿著來(lái)判斷他的購(gòu)買能力,，這是不對(duì)的。雖然他這次只買了100元的首飾,，但并不代表他只有100元的購(gòu)買力,，也許下次他會(huì)買5000元以上的鉆戒，誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè),。以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則,，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺(jué)不愉快,，下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣場(chǎng)、柜臺(tái)來(lái)消費(fèi),，你有可能因此而損失一位好顧客,。

5、勿顧此而失彼

很多珠寶賣場(chǎng)可能會(huì)遇到這樣的情況：在某個(gè)節(jié)日或是促銷期,，可能在同一時(shí)間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣場(chǎng)或到你的柜臺(tái),，讓導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)接不暇，顧此失彼,，經(jīng)常會(huì)發(fā)生接待了新顧客后,，而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后，這對(duì)先來(lái)的顧客顯然是不公平的,。對(duì)此,，導(dǎo)購(gòu)員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規(guī)劃。專柜的導(dǎo)購(gòu)員最好的作法是：請(qǐng)求其他同事的支持,，以免使顧客產(chǎn)生“我不被重視”的壞印象,。

6、先對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)

服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整,，像低價(jià)格,、高購(gòu)買率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn),；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看,，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購(gòu)物的雅興,。不過(guò),，導(dǎo)購(gòu)員要注意的一點(diǎn)是，可別只顧整理自己的商品或賬單,，而忽略顧客的響應(yīng),，有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對(duì)技巧。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同,，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn),，才能逐漸把握決竅。

7,、塑造購(gòu)買動(dòng)機(jī)

站在顧客的立場(chǎng)來(lái)看,，如果一家珠寶賣場(chǎng)門可羅雀，這樣的珠寶賣場(chǎng)會(huì)讓人望而卻步,。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說(shuō),，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候，他就要求導(dǎo)購(gòu)員在各處整理貨架,，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng),，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺(jué),，顧客就會(huì)逐漸增加，當(dāng)然,，要讓顧客清楚看到里面,，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。

8,、和顧客做朋友

讓顧客感覺(jué)親切,，尤其能記住顧客的喜好,，顧客會(huì)覺(jué)得你很重視他,，客源便會(huì)逐漸累積。先決條件是記住你的客人,，待下次客人再次光臨時(shí),，便可主動(dòng)打招呼，就像朋友般的親切,。另一種方法是留下顧客的姓名,、電話、地址,，做好完整的顧客管理,，借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。

9,、工作態(tài)度熱忱

即使是你口若懸河地介紹商品,，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購(gòu)買。一般來(lái)說(shuō),，對(duì)于這種只看不買的顧客,，大部分的銷售人員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法,，正確的方法應(yīng)該是：即使對(duì)方不買你的商品也要熱情款待,，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購(gòu)買,。

10,、告知商品訊息

對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，不是每樣商品的促銷活動(dòng)都能了解的一清二楚,，但通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的口頭告知,，顧客的購(gòu)買意愿通常都會(huì)相當(dāng)高，因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷的機(jī)會(huì),。

首飾銷售話術(shù)怎么說(shuō)

1,、太貴了！

是的,，我能理解您的感受,，咱們都盼望花更少的錢賣到更好的東西,。但是，有些事情則是不能用價(jià)格來(lái)衡量的,，比方氣質(zhì)與魅力,。您看您，戴上我們這款鉆戒多有氣質(zhì),，多有魅力啊,。為您的氣質(zhì)與魅力投資，我覺(jué)得也是值得的,！

2,、你們的首飾和其他品牌看起來(lái)差不多啊，為什么你們的要貴這么多,？

是的,，如今看起來(lái)一樣的鉆戒太多了，而這正是由于我們品牌的鉆戒設(shè)計(jì)好,，時(shí)尚,，所以許多小品牌都在仿照。外表上看起來(lái)一樣,，其實(shí)許多詳情還是不一樣的,，來(lái)，您先體驗(yàn)一下,。

3,、顧客試戴很滿足，但一看到價(jià)格就不買了,。

美女,，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)覺(jué)您戴這個(gè)款式的耳釘很有品嘗,，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式,，是我們的推廣款，性價(jià)比更高,，我拿給您看看,，反正您都來(lái)了，我也幫您介紹一下吧,。

4,、我們來(lái)你們店好幾次了，我是真心真意的,，你要是再便宜點(diǎn)我就買了,。

美女，我知道您來(lái)許多次了,，假如可以的話,，早就銷售給您了,。其實(shí)價(jià)格只是我們確定買不買的因素之一啦，您看,，我們的款式,、設(shè)計(jì)、服務(wù)都是特別好的,，這是其他店里所沒(méi)有的,。您要再去重新選擇的話，很難找到這么合適的商品了,，而且又得花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,，對(duì)吧？

5,、你們的質(zhì)量怎么樣??？

我理解您對(duì)質(zhì)量的顧慮,，究竟您沒(méi)有戴過(guò)我們品牌的鉆戒，對(duì)我們品牌不是很了解,，您的擔(dān)憂是正常的,。但是我很負(fù)責(zé)任地告知您，您不必?fù)?dān)憂,。我們的每一件產(chǎn)品都是附帶權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)證書(shū)的,，質(zhì)量上肯定沒(méi)有問(wèn)題。

6,、我再去別家看看對(duì)比對(duì)比,。

是的，買首飾嘛,，肯定要貨比三家,。可是,，我覺(jué)得,，有時(shí)候第一眼的感覺(jué)是很重要的?？炊嗔?，反而就不知道怎么觀賞美了。何況您看中的這款鉆戒從設(shè)計(jì)到做工,、價(jià)格都特別合適,。

賣珠寶首飾的技巧

1、我們?cè)阡N售珠寶的時(shí)候,，當(dāng)我們的顧客讓我們拿出來(lái)看一下的時(shí)候,，我們盡可能的要夸獎(jiǎng)我們的顧客好眼光,，其次，我們還需要給對(duì)方進(jìn)行試戴,，這樣是可以讓我們的顧客看到戴后的效果,，之后我們就可以說(shuō)：戴上后感覺(jué)特別適合您。

2,、當(dāng)顧客停留在柜臺(tái)很長(zhǎng)時(shí)間后,，我們是可以主動(dòng)和對(duì)方進(jìn)行溝通的，千萬(wàn)不要不管不問(wèn),，我們可以問(wèn)對(duì)方是不是喜歡哪款,？如果喜歡的話，自己可以拿出來(lái)給對(duì)方仔細(xì)看一下,。在看后,，我們可以說(shuō)：這款目前是今年銷量很好的，您可以認(rèn)真考慮一下,。

3,、在顧客挑選珠寶中出現(xiàn)價(jià)格考慮的時(shí)候，我們可以跟顧客說(shuō)一下其他的款式,，雖然款式類似,，但價(jià)格更貴的區(qū)別在哪里，這其實(shí)是一個(gè)性價(jià)比的描述,，讓顧客明白一分錢一分貨,，這樣是可以讓顧客不再仔細(xì)斟酌價(jià)格的，我們可以說(shuō)：這款的性價(jià)比更高,，您是否覺(jué)得可以考慮下性價(jià)比,。