魔方的誕生基于聯(lián)想的自身需求,，作為全球大型的ICT設(shè)備服務(wù)提供商和IT運(yùn)維服務(wù)提供商,，聯(lián)想需要向消費(fèi)者,、企業(yè),、政府等客戶提供設(shè)備、運(yùn)維,、方案等各種客戶服務(wù),，每年服務(wù)量超過1700萬單。而隨著科技的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，這方面的需求越來越大,，于是魔方系統(tǒng)脫胎換骨，發(fā)展成一個(gè)新一代面向5G智能的全場景智慧客服系統(tǒng),。

魔方通過智能AI,、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)四大核心能力賦能,，圍繞各中小企業(yè),、政府、個(gè)人消費(fèi)者等客戶需求,，融合原有系統(tǒng),，盤活數(shù)據(jù)，為客戶提供多方位智慧客服解決方案,，擁有客服云、外呼云及工具云,、營銷云產(chǎn)品,，支持在線客服、熱線客服,、全渠道客服,、營銷外呼、自動(dòng)語音通知,、智能回訪等客服云板塊,，調(diào)度服務(wù)資源，從而達(dá)到用戶統(tǒng)一接入,，提升服務(wù)品質(zhì),；同時(shí)，賦能生態(tài),，加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

微信、網(wǎng)頁,、App,、熱線電話、釘釘,、Facebook和Line等等,，用戶通過以上任意一種客服渠道聯(lián)系聯(lián)想，都會(huì)直接接入魔方系統(tǒng),；同一個(gè)用戶無論通過任意渠道聯(lián)系客服,，所有的信息都是合并的，這是魔方的全渠道接入能力,，也是其較大的亮點(diǎn),。

魔方是聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型耕耘的階段性成果之一，也是聯(lián)想智能化力量的典型代表,。聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)正在賦能其他行業(yè)與社會(huì),，力爭成為智能化時(shí)代的先行者和賦能者。