如何做好一名業(yè)務(wù)員

1、善于聊天,，會(huì)溝通

一個(gè)業(yè)務(wù)員剛下市場與客戶接觸的過程中,，并不是聊關(guān)于產(chǎn)品的話題越多越好?？蛻魧?duì)于產(chǎn)品的接觸已經(jīng)太多,，對(duì)于產(chǎn)品已經(jīng)是基本上是非常熟悉的狀態(tài)，更何況客戶一個(gè)人在辦公室也是很枯燥的,。這就需要業(yè)務(wù)員在平時(shí)的過程中多關(guān)注一些目前比較熱議的話題和新聞,，當(dāng)然，更重要的是業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)幽默,，我想任何人都不會(huì)拒絕與幽默的人聊天,。一個(gè)輕松的氛圍就是成功的第一步。

2,、要非常熟悉自己的產(chǎn)品

目前同質(zhì)化產(chǎn)品競爭激烈的時(shí)代,，對(duì)于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專業(yè)的地步。業(yè)務(wù)員在負(fù)責(zé)市場的過程中,，也會(huì)經(jīng)常碰見終端消費(fèi)者在產(chǎn)品上的問題,，此刻業(yè)務(wù)員就是代表自己公司，如果能及時(shí)解決問題,，我想客戶也會(huì)更放心與你長久的合作下去,。

3、真誠交往,，與客戶做朋友

人與人接觸,，是有一個(gè)時(shí)間過程去了解的，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中,，一定是希望能建立更長期更長久的伙伴關(guān)系,，只有在平時(shí)的接觸中，真誠待人,，用心交流,，時(shí)間長了就是朋友。

4,、有錢一起賺

生意是需要盈利的,，業(yè)務(wù)員作為公司的代表在與客戶的溝通過程中難免會(huì)需要利益的均衡，而客戶都是由業(yè)務(wù)員在第一線進(jìn)行維護(hù),，所以業(yè)務(wù)員不僅是需要站在公司的立場上,，同時(shí)也要站在客戶的角度上,，去溝通公司，溝通客戶,，讓大家有錢一起賺,。

業(yè)務(wù)員怎樣掌握說話技巧

1、說話的技巧其實(shí)也是一種自己的見聞的累計(jì),，也是一種自己知識(shí)的顯示,，所以大家要經(jīng)常讀一些新聞報(bào)紙，看一些相關(guān)的語言類節(jié)目,，增加自己的閱歷和知識(shí)，這樣在說話的時(shí)候就知道很多技巧,。

2,、其次大家要用眼睛結(jié)合嘴巴來說話，大致的意思就是,，大家要學(xué)會(huì)看別人的臉色和氣質(zhì)進(jìn)行溝通,，客戶的氣質(zhì)是什么樣的就要說一些他們喜歡的語言，根據(jù)客戶的不同性格進(jìn)行溝通做起事情來一定事半功倍,。

3,、對(duì)于自己需要推銷吃產(chǎn)品有一個(gè)熟練的介紹，對(duì)自己的產(chǎn)品宣傳有一個(gè)自己的模式,，這都需要大家在平時(shí)的時(shí)候注意自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，結(jié)合自己的語言表達(dá)出來，大家在休閑的時(shí)候就要多練習(xí),，這樣才可以達(dá)到熟練的程度,。

業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧

1、說話必須簡明扼要

當(dāng)我們和客戶見面時(shí),，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成,。語速一定要緩慢不拖沓,，說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑,。

2,、對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn),，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后再發(fā)言,。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn),，就開始插話反駁,，結(jié)果弄成了一場電視辯論會(huì),，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成,。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感,，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了,。

3、面對(duì)客戶提問是,，回答一定要全面

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答,。不要有所遺漏,，特別是關(guān)鍵問題，也要學(xué)會(huì)問一答十,，這和精準(zhǔn)并不矛盾,。客戶在了解產(chǎn)品時(shí),，肯定要問到的問題,，最好一次性回答。比如：問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝,，運(yùn)輸,，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題,，就不用再問了,。

4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答,，不太清楚的,，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來,，搞清楚后回答你,。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答,。更不要說些廢話避開客戶的問題,，回答客戶的問題時(shí)也要注意,，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題,，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等,，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化,。

避免客戶拒絕的說話技巧

1,、選擇合適的話題開頭

業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶來說是陌生人，主動(dòng)接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”,，要突破客戶的心理防線,。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達(dá)成。業(yè)務(wù)員要以合適的,、受歡迎的話題開頭,，對(duì)客戶應(yīng)該保持尊重。

2,、要爭取客戶的好感

一般來說，爭取客戶的好感有多種方式,，對(duì)于客戶來說,，只要適當(dāng)?shù)毓ЬS就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個(gè)很不自信的社會(huì)環(huán)境中,。有些業(yè)務(wù)員很難對(duì)客戶表示恭維,，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個(gè)相當(dāng)正直的人,，而在于業(yè)務(wù)員沒有發(fā)現(xiàn)美的眼光,。恭維客戶，必須發(fā)現(xiàn)客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的,，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現(xiàn)而已,。

3、必須有被拒絕的心理準(zhǔn)備

推銷從拒絕開始,，這是推銷界中不變的真理,。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準(zhǔn)備，在回答客戶的問題時(shí),，不要吞吞吐吐;在說服客戶時(shí),，也不要羞羞答答。要用事實(shí)和自信說服對(duì)方,，最后達(dá)成交易,。

4、要用熱情感化對(duì)方

每一個(gè)人都喜歡熱情奔放的人,，都樂于和熱情奔放的人交往,。業(yè)務(wù)員用自己的熱情來感化客戶,，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策,，要以情動(dòng)人,。因?yàn)橥其N行業(yè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是做好和客戶的溝通。

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