一,、瑜伽館退費(fèi)問題怎么解決

瑜伽館難免會(huì)碰到會(huì)員想要退卡退費(fèi)的問題，這種情況屬于突發(fā)情況,，可能不會(huì)經(jīng)常遇到,，但一旦遇到如果處理不好，可能會(huì)失去會(huì)員,，以及會(huì)員背后的朋友圈,，那么遇到這種情況怎么處理解決呢？

1,、簽訂入會(huì)協(xié)議

瑜伽館在辦理會(huì)員入會(huì)時(shí),，應(yīng)有紙質(zhì)版合同文件，即簽會(huì)員入會(huì)協(xié)議,。協(xié)議中一定要注明退卡的問題,。在開卡，簽署協(xié)議的過程中,，主動(dòng)與會(huì)員溝通合同中的重要細(xì)節(jié)（如轉(zhuǎn)卡,、退卡要求和費(fèi)用等）。避免對具體的權(quán)利義務(wù)并不明確,，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生誤解,。

如關(guān)于退卡說明可參考如下：當(dāng)您不能練習(xí)時(shí)，您可以自行轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡,，轉(zhuǎn)讓對象不能是××瑜伽館任何體驗(yàn)卡會(huì)員,、在籍會(huì)員及到期會(huì)員，本館不收取任何的轉(zhuǎn)讓金,。如若退卡，除因瑜伽館經(jīng)營不善，導(dǎo)致會(huì)所停止?fàn)I業(yè)的原因,，將會(huì)退還所有未使用的課程費(fèi)用外,，其余個(gè)人原因退卡，需扣除20%手續(xù)費(fèi),。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的,，所以場館要核算好成本，在協(xié)議中有必要對關(guān)于卡延期,、轉(zhuǎn)卡,、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益,。像是退卡或者幫助會(huì)員轉(zhuǎn)卡,，收取15%—20%手續(xù)費(fèi)，是支付場館銷售成本,，和會(huì)員解釋后,，大多數(shù)會(huì)員都可以理解，總之一句話,，辦卡前,，一定要有書面協(xié)議，一定提前和會(huì)員解釋清楚,，讓會(huì)員感受到場館是有完善的規(guī)章制度的,，增加好感，也避免了以后退卡糾紛,。

2,、表達(dá)歉意、包攬責(zé)任

任何時(shí)候,，客戶就是上帝,，會(huì)員退卡，不管什么原因,，你要想有好的形象口碑,，就不能與會(huì)員硬碰硬，要先安撫會(huì)員情緒并表達(dá)我們的歉意,，緩和緊張情緒,，同時(shí)要自我攬下責(zé)任，是我們的過錯(cuò),，而不是會(huì)員,。

這時(shí)候千萬別說“姐，您昨天辦卡不是很高興嗎”“姐,，最后是你決定要辦卡的,，而且我們是不能退卡的”,，這是在推卸責(zé)任，很容易讓會(huì)員感覺不舒服,，再去說服會(huì)員就會(huì)變得非常困難,。

所以要先服軟，表達(dá)對會(huì)員造成的困擾,、歉意并攬下責(zé)任,。比如“姐，非常不好意思,，是我們做的不到位,，希望您能具體給我們說下，好幫助我們不斷改善,?！?/p>

引導(dǎo)會(huì)員說出自己的真實(shí)情況和感受，才能根據(jù)會(huì)員退卡原因,，有針對性解決問題,。

3、找到原因,，解決會(huì)員退卡問題

與會(huì)員溝通后,，大部分會(huì)員退卡可能是因?yàn)椋壕毩?xí)沒效果、未達(dá)預(yù)期,。教學(xué)不專業(yè),，態(tài)度、服務(wù)不好,。會(huì)員在別處辦卡,、搬家、懷孕,、急用錢等自身原因,。

瑜伽館可以采取如下解決辦法：

（1）如果會(huì)員說：沒有效果，不想來了,。

回復(fù)話術(shù)：

“很理解您的心情,，其實(shí)開始練瑜伽是最難堅(jiān)持，但是我們所有按照我們訓(xùn)練計(jì)劃,，堅(jiān)持下來的會(huì)員,，真的改變非常大。

我們有個(gè)會(huì)員堅(jiān)持下來,，不僅瘦了10斤,，而且多年的頭疼和失眠問題都沒有了，所以您不要著急,，我們可以做一下身體評估,，先來分析下沒有效果的原因,，制定方案，如果現(xiàn)在就退卡了,，才是對時(shí)間和金錢的最大浪費(fèi),，是不？”

（2）如果會(huì)員說：教學(xué)不專業(yè),，服務(wù)不滿意。

回復(fù)話術(shù)：

“很抱歉,，是我們疏忽了,，可否具體說說哪方面不滿意呢？您的建議對我們很重要,，為保證教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量,，我們館有一套嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，責(zé)任到人,，保證下次讓您滿意,。

關(guān)于老師教學(xué)能力您可以放心哈，我們選老師很慎重,，制定一系列的考核標(biāo)準(zhǔn),，每年還花很多錢去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，您的情況我會(huì)讓老師重點(diǎn)跟進(jìn),，您也可以體驗(yàn)一下別的老師課程,，找到最適合您練習(xí)的瑜伽老師?！?/p>

（3）如果會(huì)員說：急用錢,，需要退卡

回復(fù)話術(shù)：

“您辦卡是我們做活動(dòng)時(shí)候，是最優(yōu)惠的價(jià)格,，而且最近我們剛推出的新課很火爆,，會(huì)員卡價(jià)格也會(huì)馬上要漲價(jià)，大家都搶著報(bào)名上課,。我們很多會(huì)員一次都報(bào)了2年,，因?yàn)橐院鬀]有這么便宜了。你現(xiàn)在退卡,，還要扣手續(xù)費(fèi),，再想報(bào)名還要多花那么多錢，多不劃算,?！?/p>

二、開瑜伽形體館如何減少退費(fèi)情況

對于一家瑜伽形體館來說,，如果經(jīng)常出現(xiàn)退費(fèi)問題的話,，不僅影響經(jīng)營,，對瑜伽館的形象也是一個(gè)打擊，如果想要減少退費(fèi)問題,，可以采取以下三個(gè)方法：

1,、合同期限盡量短

合同期限短，給會(huì)員有緊迫感,。比如30節(jié)私教課,，45天內(nèi)上完。課越快上完,，對瑜伽館來說,，續(xù)費(fèi)的時(shí)間就縮短了，為此分?jǐn)偣潭ㄙM(fèi)用的時(shí)間也少了,。那總體的復(fù)購次數(shù)就可能增加,，瑜伽館銷售額相對來說就可能增加，出現(xiàn)我們企盼的盈利,。

民事糾紛訴訟時(shí)效是3年,，你合同期限30天，那3年零1個(gè)月后可能就過了訴訟時(shí)效,，過了訴訟時(shí)效,，法院就不接了，除非對訴訟時(shí)效有異議,。會(huì)員在你開業(yè)時(shí)辦的卡,，你在第四年因?yàn)殛P(guān)閉瑜伽館，即使這個(gè)卡沒有用完,，也可能因?yàn)檫^了訴訟時(shí)效而不用退了,。如果合同期限是兩年、甚至三年,，那你就得六年后,，這個(gè)訴訟時(shí)效才過。

你可能會(huì)說,，期限長應(yīng)該收的錢也多啊,，比如30天收3000話，3年就可能就提前一次性收了10萬塊啊,。這么想也對,，可要是她們都只上了15天的課，然后就沒來上過課了,，三年后要你退錢,，你可能就要哭了。

每年最長的合同期限的到期日最好是當(dāng)年的房租到期日,，甚至是房租到期日的前5天之內(nèi),。比如你瑜伽館跟房東約定的是當(dāng)年12月31日到期,，那你每年跟會(huì)員簽的合同到期日最好是當(dāng)年的12月26日-31日，當(dāng)然可以早,，但盡量不要跨這個(gè)時(shí)間,。會(huì)員6月1日辦卡，那最長合同期就7個(gè)月,，如果10月1日辦卡,，那最長合同期就3個(gè)月。

2,、辦卡即生效,，當(dāng)天就讓會(huì)員直接上課

有些瑜伽館會(huì)員辦完卡，還要另外再開卡正式上課,，這中間就有時(shí)間差。有時(shí)間差就麻煩了,。女性消費(fèi)大多帶有沖動(dòng)性,，一時(shí)興起，辦完卡可能就后悔了,，同時(shí)容易受到親友,、閨蜜的影響，當(dāng)天沒開卡上課,，可能回去就涼了,，很長一段時(shí)間都沒激起興趣，結(jié)果就沒來了,。最后要退費(fèi),，你得全退。

人說實(shí)話,，骨子里是懶的,。辦了卡，當(dāng)時(shí)沒開卡直接上課,，可能回去各種各樣理由也很長時(shí)間沒來上課,，不必要的增加了合同的期限，服務(wù)期限增長,，這樣增加瑜伽館成本,。比如你教室可以同時(shí)30人上課，你正好有30個(gè)人上同樣的課,，結(jié)果因?yàn)橛械娜诉€沒開卡,，一直只有15人上課，等另外15人開卡了,，你前面上課的15人課都上完了,，你又得給這后面開卡人安排上課,。總體上課的時(shí)間就拉長了,，上課節(jié)數(shù)可能增加,，老師課時(shí)費(fèi)就多了，教室的利用率也小了,。

上了課,，多少有些說法，總好過沒上過課,。當(dāng)場上了課,，體驗(yàn)了，興致可能就起來了,，而且心理也會(huì)不一樣的：我上了課了,，感覺還可以，應(yīng)該接著上,；我都已經(jīng)上了課了,，不太好退了吧？總的來說會(huì)員心理多少有些暗示作用,，受其它影響可能就小了,，來上課的概率就大多了，退費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)小了,。

3,、第一次上課或者說辦卡當(dāng)天上課一定要拍照保存，就算是體驗(yàn)也要拍照保存

這樣做,，一是方便對比上課的效果,，引導(dǎo)會(huì)員多上課，多辦卡,；二是留存證據(jù),，證明有來上課，而且當(dāng)天就上了課,。我們盡我們的義務(wù)了,，提供服務(wù)了；三是可以會(huì)員發(fā)朋友圈,，發(fā)自媒體,，讓她的親友、閨蜜知道她上瑜伽課了,，木已成舟,，不好潑她冷水了。