1,、面對客戶，不要亂承諾

新人剛進入職場銷售,，對于很多現(xiàn)場不能回答的問題,，千萬不能承諾客戶，這時要做的就是,，先穩(wěn)住客戶,，然后請教前輩高手，再做回答,。

一個犯了隨意承諾客戶錯誤的例子：一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶,，他銷售不大,，但是每月都有，當業(yè)務員去收集信息的時候,，客戶問能否幫他策劃一場活動,，這個要求是合理的，新業(yè)務員就答應了,，但是結(jié)果回來一查,，發(fā)現(xiàn)日期和一場即將開業(yè)的日期有沖突，而且做了預算,，他那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較小,，做策劃活動不太合適，最好要幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合著一起做活動才行,。但給客戶解釋的時候,，客戶很理當當然的認為我們嫌他那里量小,，怕麻煩,。所以不能盲目，很多細節(jié)是決定很多事成敗的關(guān)鍵,，先要了解清楚,，后面再給客戶打電話都行。

2,、不要忽悠客戶

行業(yè)變化莫測,，作為業(yè)務的我們一定要比客戶懂的多，也一定要比客戶都了解他們的行業(yè)信息,，這樣在與客戶聊天的時候,，才能引導客戶的思路。而對于一些問題,，懂就是懂,，不懂的不能忽悠客戶。

舉例簡單的例子：有一個客戶,，客情關(guān)系處得還不錯的,。這個客戶經(jīng)過長時候相處，我們給他取了個外號“周扒皮”,。一次和一個新業(yè)務去拜訪他,，談到店外樓體貼該換的問題，他說我都沒收你們的錢,。新業(yè)務馬上回答到：不要錢啊,，我們在那里貼的都沒有交錢啊。周扒皮不高興了：不要錢,，怎么可能,，我都這里開了10幾年的賣場了,，難道不清楚，一邊回頭看我,，問我要不要錢,，我點頭說要錢，他才聲音小了點,，但一直在批評同事忽悠他,。還有一次換柱子上的形象，材料 應該是燈箱片,，但廣告公司做錯了,，做成了背膠。重做要好幾年,，負責業(yè)務的就哄周扒皮先貼上,，周扒皮一看這能貼嗎？當我傻子吧,。后面負責換物業(yè)的業(yè)務回來說,，周扒皮說我們干活賣力，所以不和我們計較忽悠他的事,，換其他廠家,，早就要求更換了。

3,、不要詆毀店里的其他品牌

哪怕這個品牌真的存在一些問題。像這樣的信息,，到了客戶那里,，如果客戶沒有說，業(yè)務最好也不要主動聊,；如果客戶已經(jīng)開始抱怨這個品牌了,，業(yè)務附和著說幾句即可，最好不要發(fā)表太多的個人觀點,。對于這樣的信息,，老業(yè)務員有可能成功的運用開發(fā)客戶，但對于初級業(yè)務來說,，運用的時候，一定要把握尺度,。在得到這個信息之后，對于開發(fā)客戶的業(yè)務我們都做了叮囑,，最好別做太多評價,。

4、不卑不亢,，要和店老板站在平等的位置上

去現(xiàn)在開發(fā)客戶的業(yè)務太多了,，有一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶現(xiàn)在也特別的“牛”,，業(yè)務去拜訪的時候,，也是很不耐煩的隨便和業(yè)務聊幾句就算了。還有的客戶,，明明溝通好的一些事情，也會隨時改變,。這個時候,，業(yè)務一定在客戶溝通的時候,，一定要站在平等的位置上，解決問題,，業(yè)務越妥協(xié)示弱,，客戶會越不把業(yè)務當回事,。

5、在老板忙的時候,，不應該隨意打擾

我們都知道，店老板在接待客戶的時候,，不要去打擾,，其實，在老板談業(yè)務或者做一些其他事情的時候,，最好也不用隨意打擾他們,，如果業(yè)務能幫忙做點什么，更好,。有時業(yè)務去鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總是囑咐他們,，如果中午到一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最好12點或者12點半之后再去拜訪客戶,，因為就算你不吃飯,，人家客戶也要吃飯的，不接待你不行,，接待你就不方便吃飯，怎么做都不合適,。

當然，在拜訪的時候,，還要注意一些其他的細節(jié)問題，例如某個老板的談話習慣,，或者某個老板的午休時間等,，這些，都需要業(yè)務在以后的工作中觀察,、積累,。

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