【外賣如何運(yùn)營(yíng)】外賣代運(yùn)營(yíng)靠譜嗎 外賣運(yùn)營(yíng)方案

外賣代運(yùn)營(yíng)靠譜嗎

外賣平臺(tái)是什么,？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，它是讓餐飲老板們把自己的生意搬到網(wǎng)上。但是往深了說(shuō),，要想在外賣平臺(tái)上做大做強(qiáng),，老板們得有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。如何更高效地排列訂單,、如何讓線上和線下的資源有機(jī)集合,、如何做到提高餐廳的信息處理……這些都不是立馬就能學(xué)會(huì)的。

要做外賣的餐飲品牌,，有點(diǎn)像在淘寶,、天貓成為零售主戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)候，想進(jìn)入淘寶和天貓的快消品牌一樣,。他們知道趨勢(shì)必然,，但是他們不知道怎么才能做好。

怎么辦,？代運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生,。代運(yùn)營(yíng)的存在，基本上就是幫助這些品牌將線下的生意轉(zhuǎn)到線上,。對(duì)于淘寶和天貓來(lái)說(shuō),，這些消費(fèi)品牌不需要對(duì)前端負(fù)責(zé)，只需要等待消費(fèi)者下單之后發(fā)貨即可,。

外賣代運(yùn)營(yíng)就是在外賣平臺(tái)與外賣市場(chǎng)之間的一個(gè)“連接者”的角色,，主要負(fù)責(zé)從外賣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平臺(tái)合作,，到營(yíng)銷方案,、粉絲維護(hù)等工作內(nèi)容，是一個(gè)螺旋式管理過(guò)程,。

外賣代運(yùn)營(yíng),，本質(zhì)上反映出了商家做外賣的渴望和運(yùn)營(yíng)能力的不足。

多數(shù)商家非常缺乏對(duì)外賣運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)認(rèn)知,。

與其避開(kāi)認(rèn)知,、運(yùn)營(yíng)能力的短板，不如加倍努力,，武裝自己,，通過(guò)學(xué)習(xí)的手段將專業(yè)的運(yùn)營(yíng)變成自己的。

外賣如何運(yùn)營(yíng),，外賣運(yùn)營(yíng)方案

在做外賣運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,，我們就要做三件事情：拉新,、留存、促活,。這里主要講拉新和留存,！

拉新就是提高訂餐的用戶數(shù)。初期產(chǎn)品要考慮嘗試 轉(zhuǎn)化,。

嘗試就是用戶第一次對(duì)產(chǎn)品的嘗試,，轉(zhuǎn)化就是用戶第一次嘗試以后還會(huì)不會(huì)再買？

具體的用什么樣的嘗試辦法,？常用的基本用低價(jià)促銷,、三人同行減免一人等等?？紤]轉(zhuǎn)化的時(shí)候,，就要考慮到你家的外賣產(chǎn)品了。

拉新過(guò)程中,，哪些渠道最實(shí)用,？

兩個(gè)關(guān)鍵詞就是：流量 轉(zhuǎn)化，把入口讓更多的人看見(jiàn),，讓更多的人進(jìn)來(lái),，進(jìn)來(lái)的的用戶轉(zhuǎn)化成購(gòu)買用戶。

1.拉新的渠道：

平臺(tái)的流量是天然的,，對(duì)于商家,，能不能爭(zhēng)取到流量，主要是看平臺(tái)的排名,，你在什么位置,，決定了你的進(jìn)店人數(shù)。 排名有兩種獲取手段,，第一種銷售量和好評(píng)率。 這個(gè)全憑本店的銷售量和好評(píng)率,，只要這兩個(gè)因素把握的比較好,，排名沒(méi)問(wèn)題。

第二種是花錢買排名,。 靠前的排名一般比較貴,，但是對(duì)于前期1個(gè)月而言，要看長(zhǎng)遠(yuǎn),，因?yàn)槟阕罱K的目的是為了銷量頂上去,，為了之后有比較好的排名和流量，舍不著孩子,，套不找狼,，哈哈,。 餓了么，美團(tuán)外賣后臺(tái)是有搶排名的按鈕,，點(diǎn)開(kāi)“營(yíng)銷”板塊,，有個(gè)準(zhǔn)點(diǎn)搶排名，這個(gè)還是比較搶手的,，所以早做好準(zhǔn)備,。

2.社交軟件拉新：微信、微博等社交軟件引流

利用附近的人,，影響1000多人訂餐 如果是專職外賣商家,，或者門店 外賣商家，時(shí)間比較富裕,，也可以在微信,、微博、陌陌上進(jìn)行引流,。 打開(kāi)微信,、微博、陌陌等主流社交軟件,，點(diǎn)擊附近的人,。提前擬定好打招呼要說(shuō)的話，比如“純手工涼皮,，8元吃飽又吃好,，微信訂餐?！辈粩嗟貜?fù)制,，粘貼，復(fù)制,、粘貼,，按照20人/分鐘的速度，1個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，大概會(huì)有1200人受你的影響,，有可能會(huì)訂你家的餐，具體轉(zhuǎn)化率要看你的文案和產(chǎn)品,。 午餐剛需吃飯是個(gè)高頻低價(jià)的消費(fèi)形式,，而且是輕決策，所以不要在一個(gè)人身上浪費(fèi)時(shí)間,，廣撒網(wǎng),。

3.社交群組

白領(lǐng)的聚集地 除了附近的人，這些社交軟件會(huì)有很多的群,，加入基于你的地理位置的美食群,，然后,，復(fù)制、粘貼,。例如微信,，一定要發(fā)紅包，雖然可以很少,，要不然會(huì)踢人的,。最好也是擬定好話術(shù)，要不然也會(huì)踢人的,。 社交群引流的過(guò)程雖然很繁瑣,，但是為了生意，動(dòng)動(dòng)手指頭,，總比風(fēng)吹日曬的去發(fā)單頁(yè)要簡(jiǎn)單的多吧,。

轉(zhuǎn)化是一個(gè)很痛苦的過(guò)程。因?yàn)楫a(chǎn)品不一樣,，目標(biāo)用戶不一樣,，這里很難說(shuō)幾步比較合適，或者什么樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就合適,。

但是我覺(jué)得有幾點(diǎn)是一定要去把握,。一個(gè)是在這個(gè)過(guò)程中要結(jié)合產(chǎn)品的主要功能，解決用戶的首要需求,。比如說(shuō),，你是做披薩的，雖然有很多的功能點(diǎn),，但是只推一個(gè)披薩的賣點(diǎn),。在做這一部分的時(shí)候，一定要只抓住一個(gè)點(diǎn),，一個(gè)核心訴求,，當(dāng)然，它是結(jié)合我們的訴求和用戶訴求的,。然后就是不斷地優(yōu)化流程,，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要去看數(shù)據(jù),，用戶最容易卡在哪，這一步需不需要優(yōu)化,。

第二件事是留存,。留存就是不讓外賣的用戶走，如果用戶走了拉回來(lái),，就是激活,。

留存過(guò)程中,，需要解決哪3個(gè)問(wèn)題？

留存的過(guò)程當(dāng)中我們要回答這三個(gè)問(wèn)題,。

1.用戶為什么流失,？

剛才講活躍用戶的時(shí)候提到，對(duì)于快餐來(lái)說(shuō),，可能需要周活躍,，日活躍，對(duì)于披薩來(lái)說(shuō),，只需要月活躍就可以,。所以，反過(guò)來(lái)也是一樣的,，對(duì)于披薩來(lái)說(shuō),，我可能一個(gè)月不點(diǎn)，半個(gè)月不點(diǎn),，就算流失,，所以第一步要根據(jù)自己的產(chǎn)品特性定義流失用戶。

從真實(shí)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)出發(fā),，以及產(chǎn)品要解決的用戶需求,，真實(shí)用戶的使用頻率是怎么樣的。比如說(shuō),，用戶對(duì)于剛需和軟需求使用頻率是不一樣的,。在互聯(lián)網(wǎng)上這是一樣的道理。所以我們需要為產(chǎn)品構(gòu)建流失模型,，定義流失用戶,。

2.怎樣預(yù)防用戶流失？

在明確用戶為什么流失的時(shí)候我們需要構(gòu)建用戶模型,。

在做用戶模型的過(guò)程中,，我們根據(jù)用戶真實(shí)的使用行為來(lái)計(jì)算或者通過(guò)數(shù)字的手段去還原用戶的產(chǎn)品生命周期。

比如說(shuō),，我們來(lái)模擬一下用戶從第一次訂餐到流失,，每周使用的次數(shù)的頻次，這個(gè)是一個(gè)假數(shù)據(jù),。你會(huì)發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品當(dāng)中的用戶基本上都是走的這條曲線，從第一次知道進(jìn)來(lái),，對(duì)產(chǎn)品不是特別熟悉,，逐漸地慢慢地熟悉，慢慢地到愛(ài)不釋手,，慢慢地到成為核心深度用戶,，然后緩慢地拋棄,，這是一個(gè)常規(guī)用戶的曲線。我們也可以認(rèn)為它是外賣產(chǎn)品的一個(gè)生命周期,，從中可以看出整體用戶流失的軌跡,。

除了用戶活躍度模型外，還可以是用戶行為特征模型,。

比如說(shuō)以微博為例,，一些用戶就是在微博上來(lái)看消息的，從來(lái)不發(fā)言,，這類就是瀏覽的用戶,。還有一類就是不斷地轉(zhuǎn)發(fā)信息，這類可能是轉(zhuǎn)發(fā)型或者原創(chuàng)型,，內(nèi)容貢獻(xiàn)型的用戶,。還有一些用戶可能什么都干，這是一種行為模型,。

用戶身份特征模型也可以做,，比如說(shuō)會(huì)員是一種，?？褪且环N,，普通用戶是一種。比如說(shuō)我們可以通過(guò)一些問(wèn)卷調(diào)查判斷背后這個(gè)用戶,，判斷她未來(lái)的購(gòu)買力,，她對(duì)于產(chǎn)品的黏性大概會(huì)持續(xù)到什么樣的程度等等。

做用戶模型,，歸根到底是做用戶分類,。針對(duì)不同的分類采取不同的運(yùn)營(yíng)手段，這就是我們所謂的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。

精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)不是針對(duì)整個(gè)外賣盤子去做運(yùn)營(yíng),，而是把外賣盤子里不同特征的用戶，甚至對(duì)產(chǎn)品的需求不一樣的用戶摘出來(lái),。比如說(shuō)愛(ài)轉(zhuǎn)發(fā)地用戶跟普通的用戶的需求完全是不一樣的,，這部分用戶就可以摘出來(lái)，獨(dú)立地去運(yùn)營(yíng)他們,，所以做用戶模型,，目標(biāo)就是做用戶分類。

通過(guò)整個(gè)模型找到了潛在的用戶要流失了,，然后怎么辦,？我們就要說(shuō)一下成長(zhǎng)路徑。成長(zhǎng)路徑是指做了用戶分類以后，每一種類別的用戶都會(huì)有流失,，也都有活得特別好的，不是說(shuō)某一類用戶活躍度特別低,，某類用戶活躍度特別高,。

在做用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到不知道怎樣把不活躍變?yōu)榛钴S的情況,。這就需要去找到背后的一些關(guān)鍵性指標(biāo),，發(fā)現(xiàn)常規(guī)用戶具有哪些特征，然后利用這些特征命中不活躍用戶,，這就是一種用戶優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)路徑的方式,。

做了這么多，用戶還是流失了,，這可能就是門道沒(méi)告訴清楚,，或者并沒(méi)有解決用戶的需求等等。

3.流失的用戶怎么召回來(lái)呢,？

比如說(shuō),，我們現(xiàn)在存量有10000個(gè)用戶，實(shí)際上每個(gè)月經(jīng)常訂餐的有5000個(gè),，怎樣大概率地激活剩下的5000,，讓他們重新點(diǎn)外賣，這就是召回流失用戶要考慮的問(wèn)題,。

召回的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于頭回客的,。初期的目標(biāo)用戶可能是剛需最大的用戶。如果這部分用戶流失了,，這些用戶可能就不是真實(shí)的目標(biāo)用戶,。這會(huì)對(duì)整個(gè)用戶產(chǎn)品，社區(qū)和效益帶來(lái)負(fù)面的影響,。所以我們也需要將流失用戶分類,。

比如說(shuō)剛才所說(shuō)的5000個(gè)流失用戶。在這5000個(gè)用戶中,，垃圾用戶和無(wú)價(jià)值的用戶是不用召回的,。需要召回的是以前沒(méi)有解決產(chǎn)品需求但現(xiàn)在解決了的用戶，這些是我們?cè)趯?duì)于流失用戶進(jìn)行分級(jí)的過(guò)程中,，所需要去考慮的,。

從手段上來(lái)說(shuō)，有2種,。

第一種是短信群發(fā)?，F(xiàn)在大部分點(diǎn)外賣的用戶都留有電話，所以拿到用戶手機(jī)號(hào)的概率大大提升。短信的好處是到達(dá)率高,，但成本也很高,。短信現(xiàn)在面臨問(wèn)題就是沒(méi)人看，特別是手機(jī)號(hào)不是真實(shí)用戶的手機(jī)號(hào)的時(shí)候,，所以,，現(xiàn)在它的轉(zhuǎn)化率也逐漸降低。

同時(shí),，短信很考驗(yàn)文案的功底的,。短信和郵件都很考驗(yàn)文案。

第二個(gè)是微信和平臺(tái)端的推送手段,。優(yōu)點(diǎn)就是零成本,，發(fā)送量大，初期效果特別好,，尤其面向大體量普通用戶的產(chǎn)品,，效果會(huì)很好。

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