物業(yè)管理包括哪些項目

物業(yè)管理是做什么的？物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容是什么呢,？小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù),、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

常規(guī)性的公共服務(wù)

常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住戶提供的最基本的管理與服務(wù),，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用,，保證正常的工作、生活秩序和凈化,、美化環(huán)境,。公共服務(wù)的具體內(nèi)容和要求通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定,。因此，物業(yè)管理企業(yè)就有義務(wù)高效率高品質(zhì)地提供這類服務(wù)住戶在享受這些服務(wù)時也不需要事先再提出或做出某種約定,。

1,、房屋管理服務(wù)

房屋維修管理是指物業(yè)管理企業(yè)按照一定的科學(xué)管理程序和制度及一定的維修技術(shù)管理要求，對企業(yè)所經(jīng)營管理的房產(chǎn)進行日常維護修繕管理,。它包括房屋日常質(zhì)量安全檢查的質(zhì)量管理,、房屋維修的施工管理和房屋維修的行政管理。物業(yè)管理的好壞,，很大程度上取決于房屋維修管理的成果,。房屋維修管理是物業(yè)管理的主體工作和基礎(chǔ)性工作，它不僅關(guān)系到物業(yè)管理的好壞,，還關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)信譽的好壞,。

2、共用設(shè)施管理維護

包括物業(yè)設(shè)備管理基礎(chǔ),、建筑室內(nèi)給水,、建筑室內(nèi)排水、小區(qū)給排水及熱水,、飲水供應(yīng),、建筑消防系統(tǒng)、供暖與燃?xì)夤?yīng),、建筑通風(fēng)與防排煙,、空氣調(diào)節(jié)、建筑供配電系統(tǒng),、電梯,、電氣照明、安全用電與建筑防雷,、建筑弱電系統(tǒng)、建筑智能化簡介等,。

3,、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理

清潔服務(wù)是指通過專業(yè)清潔人員使用清潔設(shè)備、工具,、用品和藥劑,，對小區(qū)內(nèi)環(huán)境等部位進行清掃服務(wù)，以達(dá)到環(huán)境清潔,、殺菌防腐,、物品保養(yǎng)的目的。

4,、綠化管理服務(wù)

全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作,，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針,、政策、指示,、規(guī)定等,，堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù),，努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo),，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)。

5,、安全管理服務(wù)

包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范,、消防管理和車輛管理三大方面，物業(yè)服務(wù)公司采取各種措施,、手段,，保證業(yè)主和業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)安全,，維持正常生活和工作秩序的一種管理行為,，這也是物業(yè)管理工作最基礎(chǔ)的工作之一。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面：“防”是預(yù)防災(zāi)害性,、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理,。“防”是防災(zāi),，“?！笔菧p災(zāi)。兩者相輔相成,，缺一不可,。

針對性的專項服務(wù)

針對性的專項服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件,，提供滿足部分業(yè)主,、使用人特殊需要的各項服務(wù)。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立服務(wù)項目,，并公布服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量,、收費標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主,、使用人需要某項服務(wù)時,，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)，專項服務(wù)的主要內(nèi)容有：

1,、代辦類服務(wù),，如代繳水電費、煤氣費,、電話費等,；

2、高層樓宇的電梯管理,，外墻清洗等,；

3、一般的便利性服務(wù),，如提供室內(nèi)清掃,、維修、裝修等服務(wù)等,；

4,、其它一定比例住用戶固定需要的服務(wù)

委托性的特約服務(wù)

委托性的特約服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù),。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定,、在專項服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主,、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù),。特約服務(wù)實際上是專項服務(wù)的補充和完善，當(dāng)有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務(wù)需求時,，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項特約服務(wù)納入專項服務(wù),。常見的特約服務(wù)項目有：

1、代訂代送牛奶,、書報,；

2、送病人就醫(yī),、喂藥,、醫(yī)療看護；

3,、代請鐘點工,、保姆、家教,、家庭護理員，代做家政服務(wù),；

4,、代接代送兒童入托、入園及上、下學(xué)等,；

5,、代購、代送車,、船,、機票與物品；

6,、代洗車輛,；

7、代住戶設(shè)計小花園,，綠化陽臺,，更換花卉盆景等；

8,、代辦各類商務(wù)及業(yè)主,、使用人委托的其他服務(wù)項目。這類服務(wù)項目一般是協(xié)商定價,，也是以微利和輕利標(biāo)準(zhǔn)收費,。

物業(yè)管理基本原則有哪些

權(quán)責(zé)分明原則

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確,，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權(quán)利與職責(zé)要分明,。一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ),，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權(quán)的主體,，是物業(yè)管理權(quán)的核心,。

業(yè)主主導(dǎo)原則

業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理活動中,，以業(yè)主的需要為核心,，將業(yè)主置于首要地位。強調(diào)業(yè)主主導(dǎo),，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別,。

服務(wù)第一原則

所做的每一項工作都是服務(wù)，物業(yè)管理必須堅持服務(wù)第一的原則,。

統(tǒng)一管理原則

一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會,，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理,。

專業(yè)高效原則

物業(yè)管理企業(yè)進行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔(dān),，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

收費合理原則

物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),。物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理,、公平以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點,，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關(guān)規(guī)定進行約定,。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價相符，物有所值,。物業(yè)管理的專項維修資金要依法管理和使用,。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。

公平競爭原則

物業(yè)管理是社會主義市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,，在市場經(jīng)濟中應(yīng)當(dāng)實行公開,、公平、公正的競爭機制,，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時,，應(yīng)該堅持招標(biāo)、投標(biāo)制度,，委托方發(fā)標(biāo),，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)，招標(biāo)要公開,，揭標(biāo)要公正,。

依法行事原則

物業(yè)管理遇到的問題十分復(fù)雜，涉及到法律非常廣泛,，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律,、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》,，是具有法律效力的規(guī)范文書,，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。