物業(yè)管理包括哪些項(xiàng)目

物業(yè)管理是做什么的,？物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容是什么呢？小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù),、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類,。

常規(guī)性的公共服務(wù)

常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住戶提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用,，保證正常的工作,、生活秩序和凈化、美化環(huán)境,。公共服務(wù)的具體內(nèi)容和要求通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定,。因此，物業(yè)管理企業(yè)就有義務(wù)高效率高品質(zhì)地提供這類服務(wù)住戶在享受這些服務(wù)時(shí)也不需要事先再提出或做出某種約定,。

1,、房屋管理服務(wù)

房屋維修管理是指物業(yè)管理企業(yè)按照一定的科學(xué)管理程序和制度及一定的維修技術(shù)管理要求,，對企業(yè)所經(jīng)營管理的房產(chǎn)進(jìn)行日常維護(hù)修繕管理。它包括房屋日常質(zhì)量安全檢查的質(zhì)量管理,、房屋維修的施工管理和房屋維修的行政管理。物業(yè)管理的好壞,，很大程度上取決于房屋維修管理的成果,。房屋維修管理是物業(yè)管理的主體工作和基礎(chǔ)性工作，它不僅關(guān)系到物業(yè)管理的好壞,，還關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)信譽(yù)的好壞,。

2、共用設(shè)施管理維護(hù)

包括物業(yè)設(shè)備管理基礎(chǔ),、建筑室內(nèi)給水,、建筑室內(nèi)排水、小區(qū)給排水及熱水,、飲水供應(yīng),、建筑消防系統(tǒng)、供暖與燃?xì)夤?yīng),、建筑通風(fēng)與防排煙,、空氣調(diào)節(jié)、建筑供配電系統(tǒng),、電梯,、電氣照明、安全用電與建筑防雷,、建筑弱電系統(tǒng),、建筑智能化簡介等。

3,、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理

清潔服務(wù)是指通過專業(yè)清潔人員使用清潔設(shè)備,、工具、用品和藥劑,，對小區(qū)內(nèi)環(huán)境等部位進(jìn)行清掃服務(wù),，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐,、物品保養(yǎng)的目的,。

4、綠化管理服務(wù)

全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作,，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針,、政策、指示,、規(guī)定等,，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù),、為社會服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo),，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn),。

5、安全管理服務(wù)

包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范,、消防管理和車輛管理三大方面,，物業(yè)服務(wù)公司采取各種措施、手段,，保證業(yè)主和業(yè)主使用人的人身,、財(cái)產(chǎn)安全，維持正常生活和工作秩序的一種管理行為,，這也是物業(yè)管理工作最基礎(chǔ)的工作之一,。物業(yè)安全管理包括“防”與“保”兩個(gè)方面：“防”是預(yù)防災(zāi)害性,、傷害性事故發(fā)生,；“保”是通過各種措施對萬一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理,?！胺馈笔欠罏?zāi)，“?！笔菧p災(zāi),。兩者相輔相成，缺一不可,。

針對性的專項(xiàng)服務(wù)

針對性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主,、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主,、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù),。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并公布服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，業(yè)主、使用人需要某項(xiàng)服務(wù)時(shí),，可向物業(yè)管理單位提出需求,，雙方按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)服務(wù)的主要內(nèi)容有：

1,、代辦類服務(wù),，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi),、電話費(fèi)等,；

2,、高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等,；

3,、一般的便利性服務(wù)，如提供室內(nèi)清掃,、維修,、裝修等服務(wù)等；

4,、其它一定比例住用戶固定需要的服務(wù)

委托性的特約服務(wù)

委托性的特約服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù),。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定,、在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主,、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù),。特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善，當(dāng)有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務(wù)需求時(shí),，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項(xiàng)特約服務(wù)納入專項(xiàng)服務(wù),。常見的特約服務(wù)項(xiàng)目有：

1、代訂代送牛奶,、書報(bào),；

2、送病人就醫(yī),、喂藥,、醫(yī)療看護(hù)；

3,、代請鐘點(diǎn)工,、保姆、家教,、家庭護(hù)理員,，代做家政服務(wù)；

4,、代接代送兒童入托,、入園及上、下學(xué)等,；

5,、代購、代送車,、船,、機(jī)票與物品,；

6、代洗車輛,；

7,、代住戶設(shè)計(jì)小花園，綠化陽臺,，更換花卉盆景等,；

8、代辦各類商務(wù)及業(yè)主,、使用人委托的其他服務(wù)項(xiàng)目,。這類服務(wù)項(xiàng)目一般是協(xié)商定價(jià)，也是以微利和輕利標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。

物業(yè)管理基本原則有哪些

權(quán)責(zé)分明原則

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，業(yè)主、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會,、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權(quán)利與職責(zé)要分明,。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個(gè)業(yè)主大會,，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ),，業(yè)主,、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權(quán)的主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心,。

業(yè)主主導(dǎo)原則

業(yè)主主導(dǎo),，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心,，將業(yè)主置于首要地位,。強(qiáng)調(diào)業(yè)主主導(dǎo)，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別,。

服務(wù)第一原則

所做的每一項(xiàng)工作都是服務(wù),，物業(yè)管理必須堅(jiān)持服務(wù)第一的原則。

統(tǒng)一管理原則

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會,，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理,。

專業(yè)高效原則

物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔(dān),，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

收費(fèi)合理原則

物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理,、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行約定,。收繳的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價(jià)相符,，物有所值。物業(yè)管理的專項(xiàng)維修資金要依法管理和使用,。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實(shí)行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入,。

公平競爭原則

物業(yè)管理是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟(jì)中應(yīng)當(dāng)實(shí)行公開,、公平,、公正的競爭機(jī)制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí),，應(yīng)該堅(jiān)持招標(biāo),、投標(biāo)制度，委托方發(fā)標(biāo),，一般要有3個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)，招標(biāo)要公開,，揭標(biāo)要公正,。

依法行事原則

物業(yè)管理遇到的問題十分復(fù)雜，涉及到法律非常廣泛,，整個(gè)物業(yè)管理過程中時(shí)時(shí)刻刻離不開法律,、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》,，是具有法律效力的規(guī)范文書,，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。