客戶休息室裝飾布置

如今,，汽車4S店幾乎都意識到了競爭的重點已經(jīng)從單純的新車銷售轉(zhuǎn)向全面的到店服務,。

作為4S店內(nèi)最具生活氣息的一處空間，客戶休息區(qū)是最容易被忽視的,，但它也是顧客在店里停留時間最久的角落,。客戶休息區(qū)的服務質(zhì)量如何,，將直接決定車主對這家店的印象,。如何保證休息區(qū)的服務質(zhì)量、如何發(fā)揮自己的特色服務項目,，值得4S店和消費者共同關(guān)注,。

基礎服務：電視、電腦,、報刊,、茶水一個都不能少

基礎服務項目是每家4S店的客戶休息區(qū)都會提供的服務，無論是什么品牌什么檔次的車型,，客戶休息區(qū)必然要準備這幾個項目——電視,、報刊和茶水，供到店看車的消費者和來店保養(yǎng)維修的車主們消磨時間,，等待車輛整修完畢,。

東風風神陜西勝和店售后經(jīng)理曹偉斌告訴記者,，一般4S店的客戶休息區(qū)都提供電視和上網(wǎng)服務，也會準備一些書籍報刊,，以汽車類的為主,。東風標致陜西威標店市場經(jīng)理于建海也表示，現(xiàn)在4S店的基本服務項目主要是客戶看看電視,，提供一些書籍報刊來消磨時間,，茶水和咖啡也是很多4S店必備的服務項目。

高級服務：按摩椅,、冰鎮(zhèn)飲料 仿佛置身休閑會所

僅有基本的服務項目當然不夠,，在激烈的競爭環(huán)境下，4S店的客戶休息區(qū)項目也在不斷推陳出新,。真皮和高檔沙發(fā)已經(jīng)不能滿足車主們的要求了,，一臺又舒適功能又強大的電動按摩椅才是車主們的心頭好。

另外,，過于簡單的普通茶水和咖啡也不能滿足車主們的需要了,，在夏天喝一杯冰鎮(zhèn)的碳酸飲料，冬天喝到一杯溫暖的名牌咖啡,，一定會給車主們留下深刻印象,，也體現(xiàn)了4S店人性化的服務。廣汽菲亞特陜西冠杰店市場經(jīng)理趙晶告訴記者,，現(xiàn)在很多消費者對休息區(qū)的要求已經(jīng)不只是簡單的休息,，對各方面細節(jié)都有要求。

特色服務：象棋,、擦鞋,、電影院、書吧只有想不到?jīng)]有做不到

特色服務項目主要集中于一些高端品牌和規(guī)模較大的新店,。講求創(chuàng)新,，西安金花寶馬店市場部李妮告訴記者，客戶休息區(qū)推出的為維修保養(yǎng)等待客戶免費擦鞋服務,，頗受男士贊賞,。另外，休息區(qū)還設有監(jiān)控畫面,，車主可以通過電視屏幕隨時關(guān)注自己車子的保養(yǎng)和維修進度,。對于一些新店來說，客戶休息區(qū)的各項服務都很“強大”,。東風日產(chǎn)佳泰店市場經(jīng)理楊珂歆告訴記者,，佳泰店的客戶休息區(qū)擁有小型HI-FI音響電影院、按摩室、書吧,、網(wǎng)吧,、露天陽臺和吸煙室，已經(jīng)相當于一個小型俱樂部,。隨著服務競爭的加劇,，相信這樣全面、高檔的客戶休息區(qū)會更多,。

車主有話：花心思,、重細節(jié) 感受貼心服務最重要

對此，作為消費者似乎更有發(fā)言權(quán),。車主李先生表示,，他比較看重客戶休息室的環(huán)境，空間一定要寬敞,，要能感覺到4S店花了心思,。車主周女士認為休息室的衛(wèi)生很重要，無論是沙發(fā)還是茶幾,、煙灰缸,，最好能干凈衛(wèi)生，周女士強烈建議4S店應該設置專門的吸煙室,。她認為,，車主更看重的是細節(jié)感受和服務質(zhì)量。

作為體現(xiàn)4S店服務水平的一個重要方面,，客戶休息室越來越受到汽車經(jīng)銷商的重視。有汽車業(yè)內(nèi)人士表示,，隨著西安本地新店數(shù)量的增多和競爭的加劇,，對客戶服務的競爭也會升級，客戶休息室的規(guī)模和檔次必然會提升,。