一、crm軟件是什么意思

crm軟件,，全稱(chēng)是Customer relationship management,，翻譯過(guò)來(lái)就是客戶關(guān)系管理，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),，主要以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持,。與此同時(shí),，CRM系統(tǒng)也是一種管理企業(yè)和與客戶（無(wú)論是當(dāng)前客戶還是潛在客戶）之間互動(dòng)的方法,。該系統(tǒng)可以滿足客戶個(gè)性化的需求，降低銷(xiāo)售的成本,，增加收入,，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

二,、crm軟件大概多少錢(qián)

crm軟件是管理客戶關(guān)系的軟件,，市面上的crm系統(tǒng)有免費(fèi)的，也有收費(fèi)的,，收費(fèi)的crm系統(tǒng)一般有按年收費(fèi)或一次性收費(fèi)兩種,，按年收費(fèi)相當(dāng)于租用，每年按使用人數(shù)交費(fèi),，具體的費(fèi)用根據(jù)用戶數(shù),、crm廠商,、功能需求,、crm軟件版本等有所不同,，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右,，大型的crm軟件租用費(fèi)用則比較貴，可能一年就要幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元,。一次性收費(fèi)則是買(mǎi)斷的,，一次付費(fèi)，終身使用,，其價(jià)格一般在一兩萬(wàn)元左右不等,，如果需要定制開(kāi)發(fā)crm系統(tǒng)的話,，價(jià)格更貴,，有的甚至要十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)元,，具體價(jià)格要看定制需求和難度,。影響crm軟件價(jià)格的因素有很多,，包括使用人數(shù),、軟件功能模塊、crm軟件廠商等,，大家要注意選擇一個(gè)靠譜的crm軟件品牌,。

三、crm軟件定制開(kāi)發(fā)服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

1,、定制crm軟件的優(yōu)點(diǎn)：（1）適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業(yè)的個(gè)性化需求，讓軟件去適應(yīng)企業(yè),，而非企業(yè)適應(yīng)軟件,。（2）擴(kuò)展crm軟件的功能：對(duì)于一些非傳統(tǒng)行業(yè),，或者企業(yè)管理者的獨(dú)特管理思路，會(huì)需要用到一些框架之外的功能,，定制可以讓企業(yè)有自由發(fā)揮的空間,。（3）支持本地部署：可以選擇將軟件部署在云端或者本地服務(wù)器,，服務(wù)器維護(hù)權(quán)在企業(yè)手中,，數(shù)據(jù)私密性有保障,。2,、CRM軟件定制開(kāi)發(fā)缺點(diǎn)：（1）費(fèi)用高昂：定制化的CRM系統(tǒng)不管是自主開(kāi)發(fā)還是委托給第三方開(kāi)放商，費(fèi)用都是較高的,。（2）架構(gòu)不成熟：CRM系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),，功能也比較復(fù)雜，對(duì)開(kāi)發(fā)者的要求較高，不僅僅是技術(shù)方面的要求,。（3）實(shí)施周期長(zhǎng)：定制的crm軟件在定制過(guò)程中,，需求溝通、功能設(shè)計(jì)等都需要更長(zhǎng)的時(shí)間,。（4）需求盲目：有的企業(yè)只知道標(biāo)準(zhǔn)版本的軟件公司用不起來(lái),，但是完全去定制一套屬于自己的CRM系統(tǒng)又不知道從哪里開(kāi)始做起，需求比較盲目,。

四,、crm軟件包括哪些主要模塊

1,、系統(tǒng)設(shè)置功能模塊：包括報(bào)表管理,、個(gè)性化設(shè)置,、自定義設(shè)置,、用戶管理、權(quán)限設(shè)置,、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、界面設(shè)置,、單位信息管理功能等,。2、客戶管理功能模塊：包括信息化集中管理客戶資料,、客戶標(biāo)簽自定義,、發(fā)掘銷(xiāo)售新機(jī)會(huì)、客戶批量轉(zhuǎn)移等,。3,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能模塊：可以自動(dòng)生成報(bào)表，并根據(jù)建立的各種不同的信息,，快速查詢出所需要的統(tǒng)計(jì)信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù),。4,、銷(xiāo)售管理功能模塊：幫助企業(yè)更加快速的掌握市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，即時(shí)了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求,、拓寬銷(xiāo)售渠道,、完善營(yíng)銷(xiāo)方案。5,、通訊中心功能模塊：提供聯(lián)系人分類(lèi)管理,、聯(lián)系人分析、短信郵件群發(fā)等功能,。