一,、供暖設(shè)施故障的責(zé)任如何劃分

供暖設(shè)施的故障一般包括暖氣片漏水、暖氣不熱,、水泵停轉(zhuǎn)及閥門(mén)損壞等,。

對(duì)于室內(nèi)共用供暖設(shè)施，居民不得擅自改動(dòng),，如有改動(dòng)需求,，應(yīng)在供熱單位確認(rèn)不影響其他用戶(hù)正常采暖、不妨礙設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)的前提下進(jìn)行,。居民在對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行改造時(shí),，應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序；若因私自改造且使用非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備導(dǎo)致故障發(fā)生,，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任,。然而，如果供暖單位在日常管理中,，未對(duì)小區(qū)供暖設(shè)施的使用規(guī)范進(jìn)行充分告知,，或在發(fā)現(xiàn)業(yè)主有私自改造跡象時(shí)未及時(shí)制止和提醒，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī),，供暖單位也可能承擔(dān)一定的補(bǔ)充責(zé)任,。

暖氣漏水殃及相鄰樓層在生活中屢有發(fā)生,。根據(jù)民法典規(guī)定，在確定賠償責(zé)任時(shí),，應(yīng)綜合考慮各方過(guò)錯(cuò)程度,，合理分配責(zé)任比例。

二,、如何解決供暖問(wèn)題

當(dāng)面臨供暖不熱的情況時(shí),，你可以嘗試以下途徑來(lái)尋求解決方案：

1、初步排查與自我解決

首先,，檢查家中的供暖閥門(mén)是否完全打開(kāi),，以及管道是否存在堵塞情況。若發(fā)現(xiàn)任何異常,，可及時(shí)聯(lián)系供熱單位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)處理,。

2、聯(lián)系供熱部門(mén)

如個(gè)人無(wú)法解決問(wèn)題,，應(yīng)立即聯(lián)系供熱單位進(jìn)行報(bào)修,。通常情況下，供熱單位會(huì)在短時(shí)間內(nèi)派遣工作人員上門(mén)服務(wù),。

3,、尋求物業(yè)協(xié)助

若小區(qū)尚未進(jìn)行點(diǎn)火試運(yùn)行，或供熱單位未能及時(shí)響應(yīng),，可以向物業(yè)管理部門(mén)反映情況,，由其協(xié)調(diào)供熱單位進(jìn)行處理。

4,、向上級(jí)供暖公司投訴

若物業(yè)和供熱單位均未能有效解決問(wèn)題,，可進(jìn)一步向上一級(jí)的供暖公司進(jìn)行投訴，并等待其指派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理,。

5,、政府熱線求助

如以上途徑均未能解決問(wèn)題，可直接向當(dāng)?shù)卣峁芾磙k公室尋求幫助,，反映所遇到的問(wèn)題,。

6、利用政務(wù)服務(wù)熱線

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是各地市人民政府設(shè)立的公共服務(wù)平臺(tái),，提供全天候人工服務(wù),。市民可通過(guò)該熱線反映供暖問(wèn)題，尋求幫助,。

7,、城建服務(wù)熱線支持

12319城建服務(wù)熱線主要受理供水、燃?xì)?、供熱等領(lǐng)域的投訴與咨詢(xún),。若遇到相關(guān)問(wèn)題,，可撥打該熱線進(jìn)行投訴與反饋。

請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式進(jìn)行處理,，并可在必要時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)與幫助,。

三、如何起訴供熱公司

1,、收集證據(jù)

（1）保留供熱合同,，合同中明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供熱標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容,。

（2）記錄供熱不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)故障的時(shí)間、次數(shù),、具體情況等,，如室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)、暖氣不熱的時(shí)間段等,。

（3）收集與供熱問(wèn)題相關(guān)的其他證據(jù),，如維修記錄、與供熱公司溝通的記錄（包括電話錄音,、短信,、郵件等）。

2,、確定管轄法院

一般由供熱公司所在地或合同履行地的基層人民法院管轄,。可以通過(guò)查詢(xún)當(dāng)?shù)胤ㄔ旱墓茌犚?guī)定來(lái)確定具體的管轄法院,。

3,、起草起訴狀

起訴狀應(yīng)包括原被告基本信息、訴訟請(qǐng)求（如要求供熱公司賠償損失,、恢復(fù)供熱等）、事實(shí)和理由（詳細(xì)闡述供熱公司的違約行為及給原告造成的損失）,。

4,、提交起訴材料

將起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料提交給管轄法院，法院會(huì)出具繳費(fèi)通知書(shū),，原告需按規(guī)定繳納訴訟費(fèi),。

5、法院審理

法院會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安排開(kāi)庭審理,，雙方當(dāng)事人應(yīng)按時(shí)參加庭審,，進(jìn)行舉證、質(zhì)證和辯論,。

6,、作出判決

法院根據(jù)審理情況作出判決,，如判決供熱公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，會(huì)明確賠償金額或其他救濟(jì)措施,。如果一方不服判決,，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上訴。

在起訴過(guò)程中,，要注意證據(jù)的充分性和合法性,，遵循法律程序，以維護(hù)自身的合法權(quán)益,。