一、供暖設(shè)施故障的責(zé)任如何劃分

供暖設(shè)施的故障一般包括暖氣片漏水,、暖氣不熱,、水泵停轉(zhuǎn)及閥門損壞等。

對于室內(nèi)共用供暖設(shè)施,，居民不得擅自改動,，如有改動需求，應(yīng)在供熱單位確認(rèn)不影響其他用戶正常采暖,、不妨礙設(shè)施維修養(yǎng)護的前提下進行,。居民在對供暖設(shè)施進行改造時，應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序,；若因私自改造且使用非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備導(dǎo)致故障發(fā)生,，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。然而,，如果供暖單位在日常管理中,，未對小區(qū)供暖設(shè)施的使用規(guī)范進行充分告知，或在發(fā)現(xiàn)業(yè)主有私自改造跡象時未及時制止和提醒,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī),，供暖單位也可能承擔(dān)一定的補充責(zé)任,。

暖氣漏水殃及相鄰樓層在生活中屢有發(fā)生,。根據(jù)民法典規(guī)定，在確定賠償責(zé)任時,，應(yīng)綜合考慮各方過錯程度,，合理分配責(zé)任比例。

二,、如何解決供暖問題

當(dāng)面臨供暖不熱的情況時,，你可以嘗試以下途徑來尋求解決方案：

1、初步排查與自我解決

首先,，檢查家中的供暖閥門是否完全打開,，以及管道是否存在堵塞情況,。若發(fā)現(xiàn)任何異常，可及時聯(lián)系供熱單位進行專業(yè)處理,。

2,、聯(lián)系供熱部門

如個人無法解決問題，應(yīng)立即聯(lián)系供熱單位進行報修,。通常情況下,，供熱單位會在短時間內(nèi)派遣工作人員上門服務(wù)。

3,、尋求物業(yè)協(xié)助

若小區(qū)尚未進行點火試運行,，或供熱單位未能及時響應(yīng)，可以向物業(yè)管理部門反映情況,，由其協(xié)調(diào)供熱單位進行處理,。

4、向上級供暖公司投訴

若物業(yè)和供熱單位均未能有效解決問題,，可進一步向上一級的供暖公司進行投訴,，并等待其指派專業(yè)人員進行處理。

5,、政府熱線求助

如以上途徑均未能解決問題,，可直接向當(dāng)?shù)卣峁芾磙k公室尋求幫助，反映所遇到的問題,。

6,、利用政務(wù)服務(wù)熱線

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是各地市人民政府設(shè)立的公共服務(wù)平臺，提供全天候人工服務(wù),。市民可通過該熱線反映供暖問題,，尋求幫助。

7,、城建服務(wù)熱線支持

12319城建服務(wù)熱線主要受理供水,、燃?xì)狻⒐岬阮I(lǐng)域的投訴與咨詢,。若遇到相關(guān)問題,，可撥打該熱線進行投訴與反饋。

請根據(jù)實際情況選擇合適的方式進行處理,，并可在必要時尋求專業(yè)人員的指導(dǎo)與幫助,。

三、如何起訴供熱公司

1,、收集證據(jù)

（1）保留供熱合同,，合同中明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供熱標(biāo)準(zhǔn),、收費標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容,。

（2）記錄供熱不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)故障的時間,、次數(shù)、具體情況等,，如室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù),、暖氣不熱的時間段等。

（3）收集與供熱問題相關(guān)的其他證據(jù),，如維修記錄,、與供熱公司溝通的記錄（包括電話錄音、短信,、郵件等）,。

2、確定管轄法院

一般由供熱公司所在地或合同履行地的基層人民法院管轄,?？梢酝ㄟ^查詢當(dāng)?shù)胤ㄔ旱墓茌犚?guī)定來確定具體的管轄法院。

3,、起草起訴狀

起訴狀應(yīng)包括原被告基本信息,、訴訟請求（如要求供熱公司賠償損失、恢復(fù)供熱等）,、事實和理由（詳細(xì)闡述供熱公司的違約行為及給原告造成的損失）,。

4、提交起訴材料

將起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料提交給管轄法院,，法院會出具繳費通知書,，原告需按規(guī)定繳納訴訟費。

5,、法院審理

法院會在規(guī)定的時間內(nèi)安排開庭審理,，雙方當(dāng)事人應(yīng)按時參加庭審，進行舉證,、質(zhì)證和辯論,。

6、作出判決

法院根據(jù)審理情況作出判決,，如判決供熱公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，會明確賠償金額或其他救濟措施。如果一方不服判決,，可在規(guī)定的時間內(nèi)上訴,。

在起訴過程中，要注意證據(jù)的充分性和合法性,，遵循法律程序，以維護自身的合法權(quán)益,。