在線客服系統(tǒng)的搭建模式可以分為公有云,、私有云,、混合云三種模式:
1、公有云模式,,搭建成本低,,可以說是用戶量最大的一種智能客服系統(tǒng)建設(shè)方式。企業(yè)只需按需申請座席賬號即可,,企業(yè)座席登陸網(wǎng)址就能使用,。在線會話分配,會話轉(zhuǎn)接,,會話管理等功能滿足企業(yè)日常辦公需要,,還有客服機器人輔助座席辦公,大大提高工作效率,。
2,、私有云模式,也稱為自建智能客服系統(tǒng),。有的企業(yè)不想要云客服,,希望本地化部署,這種私有云模式屬于定制型方案,。私有云模式可以更好地保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性,,但是私有云模式搭建初期投入高、部署時間長,、維護成本高,,一般不適合中小企業(yè)選用,選擇私有云模式的大多是財力雄厚的大型公司。
3,、混合云模式,,這種方式主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化,確保數(shù)據(jù)安全,。這種模式適合無力自建智能客服系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用,。